Soporte
Correo electrónico [email protected] para hablar con nuestro equipo de soporte, sin chatbot ni vueltas. Leemos cada mensaje y responde una persona. Cuéntanos qué pasa en tu teléfono y te ayudaremos.
Restaure su compra
¿Teléfono nuevo, o se reinstaló la aplicación? Su desbloqueo está vinculado a la cuenta de la tienda con la que lo compró, no a nosotros.
- Inicia sesión con la cuenta que usaste para comprar: tu cuenta de Apple en iPhone o tu cuenta de Google en Android.
- Abrir Cardpile → Ajustes → Restaurar compras.
En iPhone, está habilitada la función de Compartir en Familia, por lo que los miembros del hogar pueden acceder al contenido sin costo adicional. Las compras realizadas en Apple y Google son independientes entre sí.
Importando tus mazos de Anki
Exporte su mazo desde Anki en formato .apkg (o toda su colección en formato .colpkg). Luego, ábralo en Cardpile mediante la opción “Crear/Importar archivo”. Tanto las exportaciones antiguas como las actuales funcionan bien. El formato, las etiquetas, los submazos, las imágenes, el audio y las tarjetas de tipo “cloze card” se mantienen intactos. Puede elegir si desea conservar su progreso en Anki. Las notas relacionadas con la ocultación de imágenes y los videos de Anki no se importan; la pantalla de importación los cuenta primero y se guarda un informe al respecto.
Donde se encuentran tus mazos
En iPhone, Cardpile puede sincronizar tus mazos mediante tu propio iCloud, no mediante un servidor nuestro. Inicia sesión en iCloud y activa iCloud Drive para que tus mazos aparezcan automáticamente en tus otros dispositivos.
En Android, tus mazos permanecen en el teléfono, sin sincronización. No hay nada que conectar ni activar. Si mantienes tu colección en Anki, importar el mismo archivo
.apkg en otro dispositivo permite tenerlo en ambos.
En ambos casos, no hay necesidad de crear una cuenta, y nada tuyo se almacena en ningún lugar donde podamos leerlo.
Respuestas rápidas
- ¿Suscripción? No. Estudiar, importar, exportar y hacer copias de seguridad es gratuito, sin límite de cartas o mazos, además de 5 cartas generadas al día. Pro cuesta €12.99 una sola vez e incluye imágenes, audio, ejercicios de completar frases, documentos y funciones de redacción, sin límite diario.
- ¿Qué es FSRS? Un programador de repetición espaciada que utiliza tus respuestas anteriores para estimar cuándo cada tarjeta necesita ser revisada nuevamente.
- ¿Dónde están mis mazos? En tu dispositivo y, si activas la sincronización en iPhone, en tu propio iCloud. Consulta la política de privacidad.
- ¿Ideas para características? Bienvenidos, escríbanos. Lo único que no cambiará es la promesa de comprar una sola vez; estamos encantados de saber cualquier otra cosa que tengan para decir.